彭文琦，潮汕职业技术学院经济管理学院16级旅游管理专业的大三学生，现于深圳希尔顿逸林酒店实习，担任行政酒廊接待员一职。主要负责为客人办理入住登记手续、退房手续、安排住房等工作。对于客人提出的问题能够及时反馈并能够高效地帮助客人解决问题，为客人提供优质服务。认真谦虚的她在下班时间里也不松懈继续学习、练习实操工作，给领导留下良好印象并得到酒店相关领导的一致好评。

深圳希尔顿逸林酒店对我院旅游管理专业学生素养表示肯定，认为潮汕职业技术学院的学生有培养空间，未来有能力成为酒店的优秀实习生和员工，继而向我校发出校企合作邀请，期望未来双方建立长期友好、互利共赢的合作。

心得体会

刚面对客人时感觉压力山大，业务能力也很差，在实践中逐渐认识到自己的不足，以最快的速度调整好自己的心态，从学生到工作者的转变中坚持下来。从学生到工作者的转变，有过心酸，也有过感动，有的时候很想念校园的生活，毕竟欠缺实践，这样快节奏高效率的城市是比较难适应。但是作为一名服务人员，通过积极向上的态度，学会了与客人相处的各种技巧、方式，培养了处理突发事件的能力，可以说是蛹化为蝶的过程。要相信越努力越幸运，既然选择了自己要走的路，就应该坚持，既然去做，就要全力以赴，或许下一个优秀的人就是自己。
                                                          撰文：郑晓敏
                                                          图片：彭文琦